株式会社立和コーポレーション（以下、「当社」といいます。）は、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供を目指し、日々いただくご意見・ご要望に真摯に対応しております。

しかしながら、一部のお客様による当社従業員への暴力、脅迫、暴言、不当な要求といったハラスメント行為（以下「カスタマーハラスメント」といいます）が見受けられることがございます。

従業員が心身ともに健康で、安全に安心して働ける環境を確保することは、質の高いサービスを提供し続けるための基盤です。

お客様からの正当なご意見・ご要望には引き続き真摯に対応する一方、カスタマーハラスメントに対しては、従業員を守り、すべてのお客様へ適切なサービスを提供するため、本方針に基づき毅然と対応いたします。

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様からのご要求や言動のうち、その内容に著しく妥当性を欠く場合、またはその手段・態様が社会通念に照らして不相当であり、それによって従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、プライバシー侵害など）
3. 威圧的な言動、態度（大声、乱暴な言動、威嚇など）
4. 土下座の強要など、人格を否定する行為
5. 継続的または執拗な言動（長時間の電話、居座り、不退去、繰り返し同じ要求をするなど）
6. 差別的な言動、性的な言動
7. 従業員個人への攻撃、つきまとい
8. 無許可での撮影、録音
9. SNSやインターネット上での誹謗中傷、嫌がらせ、個人情報等の無断掲載
10. 合理的範囲を超えるサービス提供の要求（不合理・過剰な要求）
11. 正当な理由のない金銭、商品交換、謝罪等の要求

※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。個別の事案については、厚生労働省のマニュアル等も参考にしつつ判断いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員の安全と尊厳を守ることを最優先とし、対応をお断りする場合がございます。

また、行為が悪質であると判断した場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め、組織として毅然と対応いたします。

多くのお客様には、日頃より当社の方針にご理解とご協力を賜り、良好な関係を築かせていただいておりますことに心より感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が見られた場合には、本方針に基づき、対応させていただきます。すべてのお客様に安全・安心なサービスを提供するため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。